KI & Kommunikation › WhatsApp
WhatsApp wird auf drei Arten genutzt: ein Klick-Button auf der Website öffnet WhatsApp beim Kunden; ein WhatsApp-Bot (über den Automatisierungsserver n8n) beantwortet Preisanfragen und Terminbuchungen automatisch und ruft dafür eigene Schnittstellen im CRM auf; und ein direkter Versandweg aus dem Büro heraus (Angebote, Rechnungen, Mahnungen) ist zwar programmiert, aber nie mit einem echten WhatsApp-Business-Zugang verbunden worden.
Bild folgt
Der Klick-Button auf der Website öffnet beim Kunden einfach WhatsApp mit einer vorausgefüllten Nachricht — keine eigene Technik dahinter, nur ein Link mit der Werkstatt-Nummer. Der WhatsApp-Bot dagegen läuft über n8n und ruft für Preisanfragen und Terminbuchungen eigene Schnittstellen im CRM auf: eine legt bei einer Buchung direkt einen Auftrag mit passender Bühne an (Terminbuchung), eine andere schreibt jede Nachricht in beide Richtungen in den Verlauf (Kunden- & Auftragskommunikation) und entscheidet, ob der Bot überhaupt antworten darf — fragt ein Kunde ausdrücklich nach einem Menschen, schaltet sich der Bot für dieses Gespräch still und das Büro bekommt einmalig eine Meldung. Fragt jemand innerhalb eines Tages siebenmal nach Preisen, verweist der Bot ab da nur noch aufs Telefon, ganz bewusst — er nennt grundsätzlich keine Preise selbst. Der dritte Weg, der direkte Versand aus dem Büro (Angebote, Rechnungen, Mahnungen wie in Mahnwesen), ist fertig programmiert, aber ohne echten WhatsApp-Business-Zugang läuft er nie in einen stillen Fehler: Er meldet ehrlich, dass er nicht senden konnte, und liefert stattdessen einen Link zum manuellen Versand.
- Bot antwortet plötzlich nicht mehr → wahrscheinlich hat der Kunde nach einem Mitarbeiter gefragt oder ein Mensch hat im Verlauf übernommen; das ist gewollt, kein Ausfall.
- Bot verweist nur aufs Telefon statt zu antworten → die Preisanfragen-Schwelle wurde erreicht, das ist eine bewusste Bremse, keine Störung.
- Direktversand aus dem Büro liefert keine Erfolgsmeldung → der echte WhatsApp-Business-Zugang ist nie eingerichtet worden; der angebotene Link zum manuellen Versand ist der vorgesehene Ausweg, kein Notbehelf.
Genutzt von
- Kunden- & Auftragskommunikation Teilweise
- Kundenbenachrichtigungen (WhatsApp/SMS/Mail) Teilweise
- WhatsApp & SMS (API) Teilweise
- Erinnerungs-Dispatch (Cron) Teilweise
- WhatsApp-Termin-Erinnerung (Cron) Teilweise
Nutzt
- n8n-Automatisierung Unklar
- Terminbuchung Live
- Mahnwesen Live
Gehört zu
- Öffentliche Website Teilweise
Erzeugt
- Kunden- & Auftragskommunikation Teilweise
Gespeist von
- n8n-Automatisierung Unklar
- Ist die WhatsApp-Business-App-Nummer identisch mit der Bot-Nummer? Laut Memory eine offene 5-Minuten-Frage.
- DSGVO/Aufbewahrung für WhatsApp-Anrufprotokolle war zuletzt unrecherchiert (Rechts-Agent fiel aus).
- Wie hoch werden die Kosten ab 01.10.2026 konkret ausfallen? Nur die Umstellung selbst ist belegt, keine Tarifhöhe.
- Besteht mit Meta ein Auftragsverarbeitungsvertrag für die WhatsApp-Nutzung? In den Quellen nicht zu finden.
- MEM:kommunikation-kanaele-konzept-2026-09-02.md
- MEM:altseiten-restuebernahme-2026-08-31.md
- lib/whatsapp.ts
- lib/whatsapp-send.ts
- app/api/whatsapp/book/route.ts
- app/api/whatsapp/gespraech/route.ts
- app/api/whatsapp/track-price-query/route.ts
- .env.example
| richtung | beide (Klick-Button + Bot-Empfang eingehend, Direktversand + Reminder ausgehend) |
|---|---|
| ausloeser | user action (Klick-Button), webhook (Bot-Nachrichten von n8n an /api/whatsapp/book, /gespraech, /track-price-query, /availability), cron (n8n-Reminder) |
| envVars | NEXT_PUBLIC_WHATSAPP_NUMBER (Klick-Button), WHATSAPP_API_TOKEN (sichert eingehende Bot-Webhooks vom n8n-Server), META_ACCESS_TOKEN + WA_PHONE_ID (Direktversand über Meta Cloud API, nie gesetzt), WA_GRAPH_VERSION |
| status_prod | Klick-Button live seit 2026-09-02 (Nummer 436769009790 nachgeliefert), Bot über n8n live und aktiv genutzt für Preisanfragen/Buchungen, Direktversand (Angebot/Rechnung/Mahnung per WhatsApp) technisch fertig aber nie konfiguriert (fällt ehrlich degradierend auf wa.me-Link zurück) |
| kosten_vertrag | WhatsApp-Business-Account existiert bereits (automatisch mit Bot-Nummer entstanden), ab 01.10.2026 werden alle Antworten außerhalb kostenloser 24h-Fenster kostenpflichtig (Meta-Preisumstellung) |
| kosten | unklar in der Höhe — ab 01.10.2026 kostenpflichtig außerhalb des 24-Stunden-Antwortfensters, genaue Tarife nicht recherchiert |
| vertrag | WhatsApp-Business-Account bei Meta vorhanden (mit der Bot-Nummer entstanden); ob ein gesonderter Auftragsverarbeitungsvertrag mit Meta besteht, wurde nicht recherchiert |
| ohne | Kein Klick-Button (Component rendert still nichts), kein Bot, Direktversand fällt auf manuellen wa.me-Link zurück |
| daten | Telefonnummern, Chatverläufe mit Kunden, Preisanfragen — PII, verlassen das Haus Richtung Meta/n8n |
| daten_die_das_haus_verlassen | Telefonnummern, Chatverläufe und Preisanfragen von Kunden — über Meta (WhatsApp) und den n8n-Bot |
| verarbeiter | ja — Meta als Betreiber von WhatsApp, vermittelt über den n8n-Bot; ob dafür ein AVV vorliegt, wurde nicht recherchiert |
| zustaendig | Büro |
| anbieter | Meta (WhatsApp Business/Cloud API), vermittelt über n8n-Bot |
Beleg: MEM:kommunikation-kanaele-konzept-2026-09-02.md ('WhatsApp (Büro) — nur ausgehend ... lib/whatsapp-send.ts ... META_ACCESS_TOKEN/WA_PHONE_ID nie gesetzt' — aber 'Bot laeuft live und ruft schon ein Gate vor jeder Antwort'); MEM:altseiten-restuebernahme-2026-08-31.md (Klick-Button 'WhatsApp war seit jeher UNSICHTBAR' bis 2026-09-02 behoben)
Tiefer fragen
Kontext aus dem KFZ-Bozo-Handbuch
Knoten: int-whatsapp (Integration · KI & Kommunikation · teilweise · geprüft Sat Sep 05 2026 02:00:00 GMT+0200 (Mitteleuropäische Sommerzeit) @ 9d50bd68)
Kurz: WhatsApp wird auf drei Arten genutzt: ein Klick-Button auf der Website öffnet WhatsApp beim Kunden; ein WhatsApp-Bot (über den Automatisierungsserver n8n) beantwortet Preisanfragen und Terminbuchungen automatisch und ruft dafür eigene Schnittstellen im CRM auf; und ein direkter Versandweg aus dem Büro heraus (Angebote, Rechnungen, Mahnungen) ist zwar programmiert, aber nie mit einem echten WhatsApp-Business-Zugang verbunden worden.
Lies zuerst (Lesebereich, nicht der ganze Baum):
MEM:kommunikation-kanaele-konzept-2026-09-02.md (Gedächtnisdatei außerhalb des Repos)
MEM:altseiten-restuebernahme-2026-08-31.md (Gedächtnisdatei außerhalb des Repos)
lib/whatsapp.ts
lib/whatsapp-send.ts
app/api/whatsapp/book/route.ts
app/api/whatsapp/gespraech/route.ts
app/api/whatsapp/track-price-query/route.ts
.env.example
Hängt zusammen mit:
data-kommunikation (lib/db/schema.ts) · feat-benachrichtigungen-kunde (MEM:sms-gateway-feature.md) · int-n8n (lib/n8n.ts) · feat-terminbuchung (app/termin/page.tsx) · feat-mahnwesen (app/api/admin/dunning) · app-website (app/layout.tsx) · data-kommunikation (lib/db/schema.ts) · api-kommunikation-whatsapp-sms (app/api/whatsapp)
Offene Fragen der Seite:
Ist die WhatsApp-Business-App-Nummer identisch mit der Bot-Nummer? Laut Memory eine offene 5-Minuten-Frage.
DSGVO/Aufbewahrung für WhatsApp-Anrufprotokolle war zuletzt unrecherchiert (Rechts-Agent fiel aus).
Wie hoch werden die Kosten ab 01.10.2026 konkret ausfallen? Nur die Umstellung selbst ist belegt, keine Tarifhöhe.
Besteht mit Meta ein Auftragsverarbeitungsvertrag für die WhatsApp-Nutzung? In den Quellen nicht zu finden.
Hausregel 2: Vault-Daten sind für diese Session unsichtbar; Quellpfade auf Vault-Code sind keine Freigabe.
Frage: {{DEINE FRAGE}}
Antworte nur mit Belegen: nenne Datei und Zeile für jede Aussage.
Wenn die Quellen die Frage nicht beantworten, sag das und nenne, was du zusätzlich lesen müsstest.
Weicht die Seite vom Code ab, schlage den Seiten-Patch vor (wiki/seiten/ki-kommunikation/int-whatsapp.md).