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WhatsApp & SMS (API)
API-GruppeTeilweiseungeprüftTerminanfragen und Preisabfragen über WhatsApp, sowie SMS-Erinnerungen — läuft technisch über einen externen n8n-Bot mit eigenem Token, nicht über das normale Admin-Login.
Bild folgt
Der eigentliche WhatsApp-Bot läuft komplett außerhalb des CRM in der Automation n8n; das CRM ist bewusst nur eine Nebenstrecke, damit ein CRM-Fehler den Bot nie stumm schaltet. Vor jeder Antwort fragt der Bot zweimal nach: einmal, ob er überhaupt antworten darf (ein Mensch kann die Übernahme jederzeit erzwingen), und einmal, um seine eigene Antwort im selben Gesprächsverlauf zu protokollieren. Fragt ein Kunde wiederholt nach einem konkreten Preis, zählt das System das mit und verweist ab sieben Preisfragen in 24 Stunden für eine Woche nur noch aufs Telefon, statt eine Zahl zu nennen. SMS-Erinnerungen laufen über einen eigenen Gateway-Webhook, verwaltet und protokolliert im Büro-Bereich.
- Bot reagiert nicht mehr auf einen Kunden → ein Mitarbeiter hat die Übernahme im CRM ausgelöst, der Bot pausiert dann absichtlich für diese Nummer.
- Kunde beschwert sich, der Bot nenne trotz Nachfrage keinen Preis → ist Absicht, spätestens nach mehreren Preisfragen verweist der Bot nur noch aufs Telefon.
- SMS kommt nicht an → der SMS-Gateway ist in diesem Betrieb möglicherweise gar nicht eingerichtet, die Technik allein reicht ohne Provider-Zugang nicht.
Nutzt
- WhatsApp Teilweise
- SMS-Gateway Nie eingerichtet
- n8n-Automatisierung Unklar
Speist
- Kunden- & Auftragskommunikation Teilweise
- app/api/whatsapp
- app/api/sms
- app/api/admin/sms
- ops/n8n/wf2-whatsapp.json
- MEM:kommunikation-kanaele-konzept-2026-09-02.md
- MEM:sms-gateway-feature.md
| aufrufer | n8n (WhatsApp-Bot), externer SMS-Provider-Webhook, Browser-Admin (admin/sms) |
|---|---|
| routen | ~8 (whatsapp 4 + sms/webhook 1 + admin/sms 3) |
| auth | Bearer-Token (fest hinterlegt, kein Admin-Login) für die whatsapp/-Routen; admin/sms verlangt eine normale Admin-Session |
Beleg: MEM:kommunikation-kanaele-konzept-2026-09-02.md — 'WhatsApp ohne eingehenden Weg' (nur Konzept fuer den Ruecklauf); MEM:altseiten-restuebernahme-2026-08-31.md — 'WhatsApp war NIE sichtbar (NEXT_PUBLIC_* nicht im Docker-BUILD)', seit 2026-09-02 sichtbar (01eb0af2)
Tiefer fragen
Kontext aus dem KFZ-Bozo-Handbuch
Knoten: api-kommunikation-whatsapp-sms (API-Gruppe · Schnittstellen, API & Automationen · teilweise · ungeprüft)
Kurz: Terminanfragen und Preisabfragen über WhatsApp, sowie SMS-Erinnerungen — läuft technisch über einen externen n8n-Bot mit eigenem Token, nicht über das normale Admin-Login.
Lies zuerst (Lesebereich, nicht der ganze Baum):
app/api/whatsapp
app/api/sms
app/api/admin/sms
ops/n8n/wf2-whatsapp.json
MEM:kommunikation-kanaele-konzept-2026-09-02.md (Gedächtnisdatei außerhalb des Repos)
MEM:sms-gateway-feature.md (Gedächtnisdatei außerhalb des Repos)
Hängt zusammen mit:
int-whatsapp (MEM:kommunikation-kanaele-konzept-2026-09-02.md) · int-sms-gateway (MEM:sms-gateway-feature.md) · int-n8n (lib/n8n.ts) · data-kommunikation (lib/db/schema.ts)
Offene Fragen der Seite:
keine
Hausregel 2: Vault-Daten sind für diese Session unsichtbar; Quellpfade auf Vault-Code sind keine Freigabe.
Frage: {{DEINE FRAGE}}
Antworte nur mit Belegen: nenne Datei und Zeile für jede Aussage.
Wenn die Quellen die Frage nicht beantworten, sag das und nenne, was du zusätzlich lesen müsstest.
Weicht die Seite vom Code ab, schlage den Seiten-Patch vor (wiki/seiten/schnittstellen-automation/api-kommunikation-whatsapp-sms.md).