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Kundenbenachrichtigungen (WhatsApp/SMS/Mail)
FunktionTeilweise✓ Geprüft am Sat Sep 05 2026 02:00:00 GMT+0200 (Mitteleuropäische Sommerzeit)Der Kunde wird per Mail, WhatsApp oder SMS über Terminerinnerungen, Fertigmeldungen oder Angebote informiert. Mail funktioniert vollständig; WhatsApp läuft aktiv über einen Chatbot; SMS ist technisch fertig, aber der Versanddienst am Diensthandy wurde nie eingerichtet.
So arbeitest du damit
- Trage beim Kunden ein, worüber er erreicht werden will — E-Mail, WhatsApp oder Telefon.
- Öffne im Büro-Panel die „Erinnerungen"; dort stehen fällige Anlässe wie Pickerl, Service, Reifenwechsel oder Geburtstag.
- Wähle je Eintrag unter „Aktionen" entweder „Jetzt senden", „Per WhatsApp kontaktieren" oder „Per E-Mail kontaktieren".
- Halte in der Notiz fest, was besprochen wurde, falls du stattdessen anrufst.
- Markiere den Eintrag als erledigt oder blende ihn aus, damit er nicht doppelt bearbeitet wird.
Eine Benachrichtigung geht immer zuerst als Eintrag in die Glocke im Büro — auch dann, wenn gerade niemand angemeldet ist. Von dort fächert sie sich auf: E-Mail über die Warteschlange mit Wiederholversuchen (E-Mail-Versand & Vorlagen (Outbox)), eine Meldung auf das Gerät, wenn Push eingerichtet ist (Web-Push-Benachrichtigungen), und SMS, sofern der Versanddienst eingerichtet ist (SMS-Gateway). WhatsApp wird bewusst nie von selbst verschickt: das System legt nur einen fertigen Klicklink bereit, und ein Mensch drückt ab (WhatsApp). Für einen Kunden richtet sich der Kanal nach seinem hinterlegten Wunsch. Ein Doppelversand wird verhindert, indem jede Meldung einen Schlüssel bekommt und bereits verschickte Schlüssel gemerkt werden — ein zweimal laufender Hintergrundlauf schickt trotzdem nur einmal (Erinnerungs-Dispatch (Cron)). Der Versand ist bewusst gutmütig: ein fehlgeschlagener Kanal bricht nie den ganzen Lauf ab, er wird nur protokolliert. Was tatsächlich hinausging, bleibt als Spur beim Kunden (Kunden- & Auftragskommunikation).
Nicht vollständig ist der Stand bei zwei Kanälen. Der SMS-Weg ist im System fertig gebaut, samt Zustellstatus und Abmelde-Erkennung, aber der Versanddienst am Diensthandy wurde nie eingerichtet — es wurde also nie eine SMS verschickt. Der ausgehende WhatsApp-Weg aus dem Werkstattsystem heraus ist ebenfalls gebaut, aber ohne hinterlegte Zugangsdaten stumm; aktiv ist WhatsApp bisher nur über den Chatbot, der an einer eigenen Nummer hängt.
- Ein Kunde bekommt keine Mail, obwohl der Versand vermerkt ist → prüfen, ob als bevorzugter Kanal Telefon oder WhatsApp hinterlegt ist; dann ist er vom Mailweg ausgenommen.
- „Keine WhatsApp-/Telefonnummer hinterlegt." → beim Kunden fehlt die Nummer; erst in der Kundenkartei nachtragen.
- SMS kommt nie an → der Versanddienst ist nicht eingerichtet; bis dahin über Mail oder WhatsApp erinnern.
- Eine Erinnerung erscheint zweimal → das ist kein Doppelversand, sondern zwei verschiedene Anlässe zum selben Fahrzeug; die Bezeichnung des Eintrags lesen.
- Der Klicklink für WhatsApp öffnet nichts → die gespeicherte Nummer hat ein Format, das der Link nicht versteht; Nummer bereinigen und erneut versuchen.
Nutzt
- WhatsApp Teilweise
- SMS-Gateway Nie eingerichtet
Speist
- Kunden- & Auftragskommunikation Teilweise
Enthält
- Telefonie-Integration (Konzept) Konzept
Genutzt von
- SMS-Gateway Nie eingerichtet
- Zwei Kunden-Reminder-Typen (Pickerl, Vertragsablauf) sind zusätzlich per fehlender ENV-Variable office-only geschaltet, unabhängig vom Kanalstatus.
- MEM:sms-gateway-feature.md
- MEM:kommunikation-kanaele-konzept-2026-09-02.md
- lib/notify
- lib/sms
- lib/notify/dispatch.ts
- lib/sms/config.ts
- messages/admin-fragments/kommunikation.de.json
| schritt | 5 |
|---|
Beleg: MEM:sms-gateway-feature.md 'SMS aus dem CRM ... Gateway aber NIE eingerichtet'; MEM:kommunikation-kanaele-konzept-2026-09-02.md bestätigt WhatsApp-Bot live, SMS weiterhin 0 Zeilen in sms_messages Stand Audit
Tiefer fragen
Kontext aus dem KFZ-Bozo-Handbuch
Knoten: feat-benachrichtigungen-kunde (Funktion · KI & Kommunikation · teilweise · geprüft Sat Sep 05 2026 02:00:00 GMT+0200 (Mitteleuropäische Sommerzeit) @ e62d1c00)
Kurz: Der Kunde wird per Mail, WhatsApp oder SMS über Terminerinnerungen, Fertigmeldungen oder Angebote informiert. Mail funktioniert vollständig; WhatsApp läuft aktiv über einen Chatbot; SMS ist technisch fertig, aber der Versanddienst am Diensthandy wurde nie eingerichtet.
Lies zuerst (Lesebereich, nicht der ganze Baum):
MEM:sms-gateway-feature.md (Gedächtnisdatei außerhalb des Repos)
MEM:kommunikation-kanaele-konzept-2026-09-02.md (Gedächtnisdatei außerhalb des Repos)
lib/notify
lib/sms
lib/notify/dispatch.ts
lib/sms/config.ts
messages/admin-fragments/kommunikation.de.json
Hängt zusammen mit:
int-whatsapp (MEM:kommunikation-kanaele-konzept-2026-09-02.md) · int-sms-gateway (MEM:sms-gateway-feature.md) · data-kommunikation (lib/db/schema.ts) · feat-telefonie-anschluss (MEM:kommunikation-kanaele-konzept-2026-09-02.md) · int-sms-gateway (MEM:sms-gateway-feature.md)
Offene Fragen der Seite:
Zwei Kunden-Reminder-Typen (Pickerl, Vertragsablauf) sind zusätzlich per fehlender ENV-Variable office-only geschaltet, unabhängig vom Kanalstatus.
Hausregel 2: Vault-Daten sind für diese Session unsichtbar; Quellpfade auf Vault-Code sind keine Freigabe.
Frage: {{DEINE FRAGE}}
Antworte nur mit Belegen: nenne Datei und Zeile für jede Aussage.
Wenn die Quellen die Frage nicht beantworten, sag das und nenne, was du zusätzlich lesen müsstest.
Weicht die Seite vom Code ab, schlage den Seiten-Patch vor (wiki/seiten/ki-kommunikation/feat-benachrichtigungen-kunde.md).