Telefonie-Integration (Konzept)

Heute gibt es keine Telefonie-Anbindung. Im Büro stehen an rund sechs Stellen einfache Wähl-Verweise; wer sie drückt, ruft an, und das System erfährt davon nichts. Damit ist ausgerechnet der meistgenutzte Kanal der einzige ohne Aufzeichnung. Die einzige Spur, die es gibt, ist der Vermerk, den das Büro nach einem Gespräch von Hand anlegt (Anrufprotokoll (CRM-Telefonie-Notiz)) — kein Anruf, sondern eine Notiz darüber. Was fehlen würde, wäre die Anrufererkennung beim Klingeln: dass das System weiß, wer anruft, und den passenden Kunden aufblendet, bevor jemand abhebt. Dafür braucht es eine Telefonanlage, die Ereignisse meldet. Ein vorhandener Anschlussrouter könnte das je nach Modell kostenlos; die üblicherweise gelieferten Funk- und Hybrid-Geräte können es nicht. Der entscheidende Schritt ist deshalb klein und noch offen: nachsehen, welches Gerät an der Telefondose hängt. Erst danach steht fest, ob es kostenlos geht oder ob eine Telefonanlage aus der Cloud nötig wäre — bei den geprüften österreichischen Anbietern grob im Bereich weniger Euro je Nutzer und Monat, in keinem Angebot sind Endgeräte enthalten. Ausdrücklich verworfen sind: eine eigene Telefonanlage betreiben, Softphones auf den Werkstatt-Tablets, sowie die vorhandenen SMS-Zugänge für Anrufe umbauen, weil sie nachweislich nur SMS können. Der Anruf über WhatsApp läuft nach Entscheidung des Inhabers weiterhin über die App, nicht über eine Schnittstelle (WhatsApp).