Werkstatt-Ablauf: Termin bis Übergabe › Reklamationen
Reklamationen
FunktionUnklar✓ Geprüft am Sat Sep 05 2026 02:00:00 GMT+0200 (Mitteleuropäische Sommerzeit)Beschwerden erfassen und abarbeiten — von Kunden zu einer Werkstattleistung oder zu einem gelieferten Artikel. Jeder Fall hat einen Status von offen über in Arbeit bis erledigt und kann an einen Kunden, einen Auftrag oder eine Artikelnummer hängen.
So arbeitest du damit
- Öffne im Büro-Panel den Bereich „Reklamationen"; nur Inhaber und Admins sehen ihn.
- Drücke „Reklamation erfassen".
- Wähle die Herkunft: Beschwerde eines Kunden oder Beanstandung eines Artikels.
- Schreibe einen kurzen Titel und darunter die Beschreibung.
- Verknüpfe den Fall mit Kunde, Auftrag oder Artikelnummer, soweit bekannt.
- Setze den Status auf „in Arbeit" und später auf „erledigt".
Ein Fall besteht aus Herkunft, Titel, Beschreibung, Status und den Verweisen auf Kunde, Auftrag oder Artikelnummer (Aufträge, Angebote & Anfragen, Kunden & Fahrzeuge, Teile, Bestellungen & Lager). Der Status läuft von „offen" über „in Arbeit" zu „erledigt"; beim Abschluss hält das System den Zeitpunkt fest und löscht ihn wieder, sobald der Fall erneut geöffnet wird. Der Titel wird auf 200 Zeichen gekürzt, die Verknüpfungen sind freiwillig. Fälle lassen sich auch im Gespräch mit dem Werkstatt-Assistenten anlegen (KI-Assistent (Bot Meister)). Steckt hinter der Beschwerde eine noch laufende Garantie auf ein eingebautes Teil, steht der zugehörige Eintrag in Garantien. Den Bereich sehen nur Inhaber und Admins (Wer sieht was (Rollen & Sichtbarkeit)).
- „Reklamationen gesperrt" → der Bereich ist Inhabern und Admins vorbehalten; ein direkter Aufruf der Adresse hilft nicht.
- Ein erledigter Fall soll wieder aufgemacht werden → den Status zurück auf „offen" setzen; das Erledigt-Datum entfällt dann von selbst.
- Es fehlt ein passender Auftrag → die Verknüpfung ist freiwillig, ein Titel genügt zum Speichern.
Gehört zu
- Der Bereich ist im Zweig vollständig gebaut, ein Beleg für den laufenden Betrieb fehlt im Gedächtnis. Ob das Büro ihn benutzt, ist offen.
- Ob eine Reklamation den Kunden benachrichtigt oder rein intern bleibt, sagen die gelesenen Quellen nicht.
- app/admin/reklamationen/page.tsx
- lib/db/complaints.ts
- messages/admin-fragments/sonstiges.de.json
| menu | /admin/reklamationen |
|---|---|
| rolle | büro |
Beleg: app/admin/reklamationen/page.tsx vorhanden; MEM:ki-pruefung-limit-2026-08-29.md nennt Reklamationen nur beiläufig, kein klarer LIVE-Beleg
Tiefer fragen
Kontext aus dem KFZ-Bozo-Handbuch
Knoten: feat-reklamationen (Funktion · Werkstatt-Ablauf: Termin bis Übergabe · unklar · geprüft Sat Sep 05 2026 02:00:00 GMT+0200 (Mitteleuropäische Sommerzeit) @ e62d1c00)
Kurz: Beschwerden erfassen und abarbeiten — von Kunden zu einer Werkstattleistung oder zu einem gelieferten Artikel. Jeder Fall hat einen Status von offen über in Arbeit bis erledigt und kann an einen Kunden, einen Auftrag oder eine Artikelnummer hängen.
Lies zuerst (Lesebereich, nicht der ganze Baum):
app/admin/reklamationen/page.tsx
lib/db/complaints.ts
messages/admin-fragments/sonstiges.de.json
Hängt zusammen mit:
feat-auftraege (app/admin/auftraege/page.tsx) · feat-garantien (app/admin/garantien/page.tsx)
Offene Fragen der Seite:
Der Bereich ist im Zweig vollständig gebaut, ein Beleg für den laufenden Betrieb fehlt im Gedächtnis. Ob das Büro ihn benutzt, ist offen.
Ob eine Reklamation den Kunden benachrichtigt oder rein intern bleibt, sagen die gelesenen Quellen nicht.
Hausregel 2: Vault-Daten sind für diese Session unsichtbar; Quellpfade auf Vault-Code sind keine Freigabe.
Frage: {{DEINE FRAGE}}
Antworte nur mit Belegen: nenne Datei und Zeile für jede Aussage.
Wenn die Quellen die Frage nicht beantworten, sag das und nenne, was du zusätzlich lesen müsstest.
Weicht die Seite vom Code ab, schlage den Seiten-Patch vor (wiki/seiten/werkstatt-ablauf/feat-reklamationen.md).